サービス契約を結ぶことは重要ですか？

2023/08/07

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新車を購入するとき、購入者は通常、サービスパッケージを追加することをためらうことはないでしょう。最高の状態で動作するためには、エンジンを定期的に整備する必要があります。そうでなければ、特に最悪の瞬間に故障が発生するリスクが大きすぎます。分析装置に関しても、同じ考え方が当てはまるはずです。ラボの分析スタッフは、重要な一連の分析の最中に装置がトラブルを引き起こすことによる苦痛を知っています。これは、期限までに結果を提供できない場合にすべてが停止するキャンペーン中など、納期が危険にさらされることで、さらに連鎖する可能性があります。その上、予測されていなかった多額の修理費用も発生するかもしれません。しかし、この複雑に見える問題には、サービス契約というシンプルな解決策があります。

では、ご質問に答えしましょう：「サービス契約を結ぶことは重要ですか？」というご質問の答えは、「はい、その通りです！」。サービス契約は、最も必要とされるときに、訓練を受けた当社のスペシャリストへのアクセスを確実にし、分析装置を障害から守ります。このコラムでは、サービス契約を結んでいない場合のリスク、すべてのサービス契約の重要な要素である予防メンテナンス、そしてメトロームのサービス契約が提供するその他のメリットについて説明します。

サービス契約を結んでいない場合のリスク

故障が増えるということは、修理や交換の費用も増えるということでもあります。修理の頻度は、時間の経過とともに増加する可能性があります。最終的には、回避可能であった故障が、より深刻で費用のかかる二次的なダメージを装置に与えることになりかねません。

故障の内容にもよりますが、適切な方法で対処しない場合、装置の使用者に安全上のリスクをもたらす可能性もあります。これは誰も経験したくないことですし、責任も負いたくないことです。

また、分析装置のメンテナンスをおろそかにすると、故障が現れる前から分析精度の低下につながる可能性があります。それは、分析結果の品質に悪影響を及ぼし、誤った結論を導き、最悪の場合、お客様の製品のリコールにつながることもあります。また、不正確な測定値に基づくトラブルシューティングは、人員と時間の両方を浪費することになります。これは最初から避けるべき（避けられる）ことです。

特に医薬品のような規制の厳しい業界では、分析機器の適切なメンテナンスをおろそかにすると、規制要件に適合しなくなる可能性があります。誰もこのような事態に遭遇したり、そのことに巻き込まれたくないものです。

すべてのサービス契約の一部である定期的な予防メンテナンスにより、これらの問題を確実に回避できます。

予防メンテナンス – すべてのサービス契約の重要な要素

装置は完全に整備され、再組み立てされ、公称状態に戻された後、メトロームの仕様がすべて満たされていることを確認するために徹底的にテストされます。重要なパラメータの校正は、トレーサブルな測定機器と、この目的のために特別に開発されたソフトウェア・ツールを用いて行われます。すべての作業は標準作業手順書（SOP）に従って行われ、高く一貫したサービス品質を保証するために詳細に文書化されます。

なぜ校正は重要なのでしょうか？　主な理由は以下の通りです：

校正は、装置が期待通りに動作することを確実にします.
校正は、装置による測定が正確で信頼できるものであることを確実にします.
校正は、装置の全装置寿命期間にわたり一貫した分析結果を提供することを確実にします.
特に規制の厳しい業界のお客様にとって、校正は規制要件への準拠を文書化するために不可欠です.

メトロームサービス契約のその他のメリット

メトロームサービス契約の中心は予防的メンテナンスですが、この契約がもたらすメリットはそれだけではありません。ご期待にお応えできることは、まだまだたくさんあります！

メトロームのサービスエンジニアほど、お客様のシステムを熟知している者はいません。私たちのスペシャリストは、頻繁な予防メンテナンスの訪問の際に、装置を問題なく稼動させるための貴重なアドバイスとガイダンスをご提供します。これにより、投資を最大限に活用し、システムの可用性を最大限に高め、高品質の分析結果を得ることができるようにいたします。